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모바일 환경에서의 글로벌 론칭 QA
김나연
넥슨네트웍스
현재 넥슨네트웍스 모바일3PJT에서 <슈퍼판타지워> QA를 담당하고 있으며, 이전에는 넥슨 온라인 게임 <프로야구2K>, <테일즈위버>QA를 진행하였습니다.
2015년부터 넥슨의 모바일 게임은 한국에 한정된 국내 시장을 넘어 본격적인 글로벌 시장의 경쟁 대열에 합류, 글로벌 게임 회사로서의 입지를 공고히 하고 있습니다. 이에 따라 QA 담당자가 글로벌론칭 준비 시에 고려해야 할 사항들은 더욱 복잡해지고 다양해졌는데요, <슈퍼판타지워> 글로벌 론칭을 준비하며 겪은 QA 에피소드와 그로 인해 얻은 노하우를 여러분과 공유하고자 합니다.
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안녕하세요. <슈퍼판타지워>를 중심으로 한 모바일 환경에서의 글로벌 론칭 QA에 대해 소개드릴 넥슨 네트웍스의 모바일3PJT 김나연입니다. 반갑습니다. 

이번 발표에서는 글로벌 원빌드로 론칭을 먼저 겪었던 실무자로서 여러분들이 글로벌 론칭 QA를 준비할 때 체크해야 되는 사항들은 어떤 것들이 있는지에 대해 공유해 드리려고 합니다. 
발표 주제에서 집중해서 다루고자 하는 포인트는 크게 두 가지입니다. 첫째로, 글로벌, 즉 국내 단독 론칭과는 다르거나 추가로 고려해야 되는 사항들에 대해 말씀 드릴 거구요, 둘째로는 론칭 시에 고려해야 할 사항들에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 
본론에 앞서, ‘글로벌 원빌드’라는 개념에 대해 짚고 넘어가려고 합니다. 최근에 글로벌을 타깃으로 론칭을 준비하는 게임들의 경우, 글로벌 원빌드 방식으로 론칭을 준비하게 되는데요, 글로벌 원빌드란 전세계적으로 공통된 하나의 빌드에서 언어와 지역 서버를 분리하여 유저를 지역별, 언어별로 나누는 방식을 의미합니다. 이 단어가 다소 생소하실 수 있으나 이미 패키지 게임이나 온라인 게임에서는 예전부터 있었던 방식입니다. 패키지 게임에서 대표적인 예로는 <디아블로>시리즈를 들 수가 있고요, 또, 모바일에서는 <캔디크러쉬 사가>가 대표적인 예죠. <슈퍼판타지워>도 역시 글로벌 원빌드 방식으로 론칭을 준비하게 되었습니다. 그렇다면 글로벌 원빌드는 어떤 방식을 거쳐서 론칭을 하게 될까요? 다른 온라인 게임이 그러하듯 <슈퍼판타지워>도 마찬가지로 사내테스트와 1차, 2차에 걸친 CBT를 진행을 했습니다. 그 후에는 소프트 론칭을 진행하게 되었는데요, 소프트 론칭이란 제품이나 서비스를 제한된 지역, 또는 제한된 고객에게만 제공하는 행위를 의미합니다. <슈퍼판타지워> 소프트론칭 당시에는 영어권 4개국인 호주, 네덜란드, 핀란드, 말레이시아 이 4개국에 소프트 론칭을 진행하게 됐고요, 이 이후에 얻은 데이터를 기반으로 버그 수정이나 밸런싱을 거쳐서 글로벌 그랜드 론칭을 진행하게 되었습니다. 그럼 글로벌 그랜드 론칭, 글로벌 론칭 QA를 하기 위해서 고려해야 하는 사항들에는 어떤 것들이 있을까요. 봄이어서 여행 계획하시는 분들 많으실 텐데요. 해외여행을 준비하는 분도 계실 것 같아요. 해외여행을 하는 상황에 대입을 해서 말씀을 드리려고 합니다. 외국에서는 우리나라와 어떤 것들이 다를까요? 가장 쉽게 생각할 수 있는 건 사용하는 언어가 다르죠. 또, 살고 있는 시간대가 달라요. 이것을 ‘시차’라고 하죠. 미국에 가면 달러를 지불해야 하는 것처럼 결제하는 화폐도 다릅니다. 우리나라는 차랑 통행 시 우측 통행을 하지만, 옆 나라 일본이나 다른 국가들은 좌측 통행을 하는 나라도 있죠. 이처럼 법령도 다릅니다. 지금 말씀 드린 내용이 모두 글로벌 원빌드에서 QA가 고려해야 하는 사항들인데요, 그럼 지금부터 저와 함께 글로벌 론칭 QA를 준비하기 위해 체크해야 하는 사항들을 알아보도록 하시겠습니다. 

첫 번째로 언어에 대해 말씀 드리겠습니다. 
글로벌 원빌드에서의 언어 설정은 기본적으로 단말기 설정을 따릅니다. 무슨 말이냐 하면 단말기의 언어가 일본어로 설정되어 있다면 게임에서도 일본어 텍스트가 나와야 한다는 의미입니다. 하지만, 전 세계에 존재하는 모든 언어를 번역을 하고 빌드에 입히는 작업을 진행을 한다. 라고 하면 너무 많은 비용이 들고 너무 오랜 시간이 걸리겠죠. 그래서 이러한 현실적인 문제로 인해서 지원하는 언어 외에 언어는 디폴트로, 영어를 기본으로 지원을 하게 됩니다. 이 지원하게 되는 언어는 뭐 주로, 글로벌 국가 중 주 타깃 국가들이 대상이 되고요, 그래서 이에 따라 QA는 내가 론칭하려고 하는 게임에서 어떤 어떤 언어들을 지원할 것인가에 대해서 미리 파악을 해 두어야 합니다. 
지원하는 언어에 대한 파악이 끝나고 나면 본격적으로 언어QA를 진행하게 되는데요. 우선 비속어 필터링에 대해 알아보겠습니다. **가챠를 질렀는데, 좋은 아이템이 하나도 나오지 않은 상황을 가정을 해 볼게요. 한국 사람은 한국 욕을 하고, 미국 사람은 미국 욕을 하고, 독일 사람은 독일 욕을 할 거예요. 우리는 이 분들이 인게임에서 욕설을 사용하지 못하도록 각 언어별로 필터링 적용 여부를 확인해야 하는데요, 글로벌 비속어 필터링은 어렵지 않습니다. 필터링이 적용되는 각 영역에 글로벌한 욕을 입력해서 이 필터가 적용되어 있는지에 대해서 확인을 하시면 되는데요, 대표적으로 글로벌한 욕으로, 미국의 F자로 시작되는 욕이 있죠. 네. 이런 단어들을 넣어 보고, 필터가 잘 적용되는지 확인을 하시면 됩니다. <슈퍼판타지워>의 경우에는 캐릭터 생성 창, 채팅창, 오늘의 한마디 에서 확인을 진행을 했고, 잘 적용이 됨을 확인할 수 있었습니다. 그런데 각 나라마다 사용하는 언어의 특성을 모두 만족시키려다 보니, 이것을 하나의 필터로 적용을 하려다 보니, 어쩔 수 없는 한계점이 존재하는데요, 바로 앞 뒤로 아무 글자만 붙이면 욕설이 그대로 노출된다는 점입니다. 이해를 돕기 위해 ***에 등록된 실제 이슈를 가지고 와 봤어요. 모자이크 처리를 하긴 했는데 어떤 글자인지 다들 알아보실..까요? 네. 2016년 원숭이해를 의미하는 바로 그 단어고요, 보여드린 스크린샷과 같이 특정 단어만 입력할 때는 별표 표시로 잘 필터링이 되었는데, 앞뒤로 아무 글자나 입력을 할 경우에는 가감없이 비속어라던가, **단어가 그대로 노출됨을 확인을 할 수 있었습니다. 이것은 버그일까요? 현 시점으로 대답은 ‘아니오’입니다. 그 이유를 설명해 드리도록 하겠습니다. 이런 좀 애매한 필터링을 적용할 수밖에 없는 이유는, 영어의 언어적 특성에 있습니다. 예를 들어 영어 비속어 중의 하나인, A자로 시작되는 비속어를 필터링한다면, Pass나 Assign처럼 지극히 정상적인 단어들도 필터의 범주에 들어가게 됩니다. 한 두개 단어 정도야 괜찮겠지만 이런 단어가 너무 많았기 때문에 거의 영어권에서의 원활한 커뮤니케이션은 기대하기 어려운 수준이어서, 한국에서의 필터는 다소 느슨해지더라도 어쩔 수 없이 이러한 필터를 적용을 하게 되었습니다. 현재로서는 좀 어쩔 수 없는 한계라고 생각이 되고요, 그래서 우선 이건 버그가 아니라는 점, 참고해 주시면 되겠습니다. 
다음으로, 아이콘과 타이틀 화면에 대해 말씀을 드리겠습니다. 어, <슈퍼판타지워>의 경우, 각 언어권 별로 타이틀 명이 달랐습니다. 한국에서의 게임명은 <슈퍼판타지워>이지만 영어권 국가에서의 게임명은 슈퍼판타지워가 아닌 <Fantasy War Tactics>, 그리고 중화권 국가에서는 <기상지전> 인 식인데요, 이처럼 각 국가 별로 게임명이 다를 경우에, 사전에 게임 타이틀 정보를 공유 받아, 게임 실행 시 출력되는 타이틀 화면이 정상적으로 노출되는지에 대한 확인이 필요합니다. 마찬가지로 실제로 있었던 이슈를 예로 들어 말씀 드리겠습니다. 이 이슈에서는 단말기 언어 설정을 영어로 바꿀 경우에 타이틀 화면은 <Fantasy War Tactics>, 영문으로 정상적으로 노출이 되었지만 타이틀 화면이 노출되기 이전인 리소스 다운로드 화면과, 또, 캐릭터를 생성하고 나서의 오프닝 무비에서는 <Fantasy War Tactics>가 아닌 <슈퍼판타지워>로 노출되는 현상이 있었습니다. 이처럼 타이틀 화면은 물론이고 또 다른 리소스 다운로드 화면이라던지, 오프닝 무비에서 타이틀 명이 노출되는 부분이 있다면, 이러한 영역에 대해서도 체크가 필요하다는 점, 기억해 주셨으면 합니다. 

다음으로, 시간에 대해 말씀 드리겠습니다. 앞에 보이는 사진은, 모 여자 연예인이 2004년 아테네 올림픽 당시에 “왜 그리스는 새벽에 축구를 하죠?”라고 발언을 해서 논란이 되었던 사진인데요, 이유는 모두 아시다시피 시차 때문이고요, 이처럼 각 나라마다 시차가 다르기 때문에 게임을 개발할 때도 이러한 것들을 고려를 해서 개발이 되어야 합니다. <슈퍼판타지워>에서는 로컬 타임을 기준으로, 국가별로 같은 시간에 날짜가 변경되는 방식으로 개발이 되었습니다. 한국에 오전 다섯시에 26일에서 27일로 날짜가 변경된다면, 그로부터 13시간이 차이 나는, 지구 반대편에 있는 미국에서도 동일하게 오전 5시에 날짜가 26일에서 27일로 갱신되게 됩니다. 이를 이용하면, 한국에 거주하는 사람의 추가 에너지 획득 시간이 12시부터 3시, 6시부터 9시가 되고, 지구 반대편에 있는 미국 사람도 마찬가지로 미국 시간을 기준으로 12시에서 3시, 6시에서 9시에 추가 에너지를 획득할 수 있게 됩니다. 이 로컬 타임의 기준은 ‘시간대 선택’에서 선택할 수 있는 세계 시간입니다. 단말기에서 선택이 가능하고 또 자기 마음대로 변경이 가능한 만큼 자신이 속한 국가 시간보다 느린 국가로, 임의로 변경을 해서 출석 체크 보상같은 것을 여러 번 획득하는 어뷰징 이슈들은 없는지에 대한 체크가 필요한데요, <슈퍼판타지워>에서는 지급 날짜를 기준으로 보상 체크를 하고 있어서 다행히도 이런 이슈는 발견되지 않았었습니다. 또, 이러한 어뷰징을 막기 위한 안전장치로, 게임 내에서 로컬 시간을 바꾸면 특정시간 동안 바꾸지 못하도록 할 수가 있습니다. <슈퍼판타지워>에서는 이 시간이 론칭 당시에는 7일이었는데요, 론칭 이후로 30일로 변경을 하게 되었습니다. 그 이유는 2주마다 딱 48시간만 오픈되는 한정 던전인 ‘잃어버린 섬’을 더 플레이하기 위해서 자신이 속한 국가보다 더 느린 시간을 선택해서 임의로 변경해서 플레이 시간을 조금 몇 시간을 더 버는, 그런 일부 유저들이 있어서 이 변경 쿨타임을 7일에서 30일로 변경을 하게 되었습니다. 이런 어뷰징의 소지가 있는 이슈들은 가급적이면 론칭 전에 발견을 해서 수정을 하는 편이 좋겠죠, 여기 계신 분들은 이러한 부분에 대해서도 꼭 미리 대비를 할 수 있었으면 좋겠습니다.

다음으로 결제에 대해 말씀 드리겠습니다. 다른 것도 중요하지만, 결제는 더욱 더 중요한 게 매출과 직접적인 연관이 있어서인데요, 이 부분은 특히 민감한 사안이라 꼼꼼하게 테스트가 필요합니다. 글로벌 원빌드에서 결제 테스트를 진행하기 위해서는 두 가지 전제 조건이 있습니다. 첫째로, 론칭하려는 대상 국가의 구글 Beta에 게임이 등록되어 있어야 합니다. 또, 둘째로 대상 국가의 구글 계정에 실제로 결제가 가능한 신용카드가 연결되어있어야 합니다. 국가에 따라 비자카드를 사용하는 국가도 있고, 아멕스 카드를 사용하는 국가도 있고, 국가마다 사용 가능한 신용카드가 다를 수 있는 점은 미리 참고를 부탁 드리고요, 또 글로벌 계정을 생성하실 적에, 생성 후 바로 결제가 되지 않는 이슈가 있을 수 있어서, 결제 테스트 진행 최소 3일 전에 미리 계정 세팅을 해 두시는 것을 권장합니다. 결제 환경이 세팅된 후에는 인게임에서 구매 시도시 출력되는 금액과, 실제로 노출되어야 하는 금액이 동일한가. 에 대한 확인이 필요합니다. 이 때 화폐 단위가 국가별 통화로 정상 노출되는지에 대한 확인이 필요한데요, 상품의 금액이 미화 기준으로 2.99불이다. 라고 하면, 호주 계정에서는 호주 통화로 찍히면서, AUD 통화로 찍히면서 3.89가 찍혀야 한다는 의미입니다. 만약에 금액은 3.89로 찍혀 있는데 단위가 USD달러 기준이다, 라고 하면 버그입니다. 가격 차이가 별로 안 나서 잘 안 와 닿으실 수도 있는데, 이 얘기는 잘못하면 3,300원짜리 물건이 3,300달러로도 과금이 될 수도 있다. 라는 이야기니까 꼼꼼히 테스트를 해 주셔야 합니다. 또, 이 때에 팝업에 노출되는 금액은 기획 가격에 부가가치세가 포함된 금액이어야 합니다. 화면 중앙과 오른쪽을 보시면 네덜란드와 핀란드 두 국가 모두 유로화를 사용하고 있는데, 부가가치세가 네덜란드는 21프로, 핀란드는 24프로로 3.21과 3.29로 차이가 발생하는 것을 확인하실 수 있습니다. <슈퍼판타지워> 테스트 당시에, 호주 계정으로 결제를 진행했는데요, 정상적으로 AUD 텍스트도 붙어 있고, 금액도 정상적으로 3.89로 노출됨을 확인하였습니다. 반대로 통화는 잘 붙어 있지만 금액이 미화 기준으로 적용되어 있는 경우도 있을 수 있기 때문에, 그러니까 AUD로 노출이 되면서 2.99로 노출되는 이슈도 있을 수 있기 때문에 꼼꼼히 파악을 해 주시고요, 단, 한국 계정의 경우 통신사 결제가 연결되어 있으면 원 단위로 노출되지만, 해외 결제 가능한 신용카드가 연결되어 있으면 미화로 노출된다는 점은 버그가 아니라는 점, 참고해 주시면 되겠습니다. 이거는 해외 계정 말고 한국 계정에 한해서만 이에요.

다음은 국가별로 다른 해외 법령 사항들이 빌드에 잘 적용되었는가.에 대한 확인이 필요합니다. 우리 나라는 아까도 말씀 드렸듯이, 차량 통행 시 우측 통행을 하고, 다른 나라는 좌측 통행을 하는 나라도 있는 것처럼, 대상에 대해서 취하고 있는 태도가 다르고, 또 법이 다른데요. 그래서 이러한 부분이 빌드에 잘 적용되었는가. 에 대한 테스트가 필요합니다. 지금부터 각 국가별로 어떤 차이점이 있는가에 대해 소개해드리도록 하겠습니다.

우선 일본에서만 적용되는 법으로, 게임 시작 시와 결제 시에 미성년자 동의 여부를 묻는 팝업이 노출되는 게 있습니다. 게임 첫 시작 시와 결제를 시도할 경우에 인게임에서 약관 팝업을 띄우게 되어 있고, 만약에 주 내용은 “너는 미성년자냐”, “만약에 미성년자일 경우 친권자의 동의를 얻었느냐.”라는 내용의 팝업을 노출시키고 있습니다. 정말로 친권자의 동의를 얻었는가에 대한 세세한, 디테일한 검증 절차는 따로 거치고 있지 않고요, 그냥 해당 팝업이 떴을 때 확인을 누르면 게임 이용이 가능하고, 결제가 가능한가.에 대한 테스트 정도만 진행을 하시면 되겠습니다. 
또, 일본과 독일에서는 재화를 얻을 수 있는 경우가 유료와 무료, 두 가지인 경우에 유료로 획득한 재화를 별도로 표시해주도록 하고 있습니다. 그래서 이 두 국가 코드로 접속 시에 하단 UI에서 해당 재화의 획득 경로를 나누어서 확인하도록 하고 있습니다.
반대로 우리 나라에만 적용되는 사항도 있는데요, 넥슨 게임에서는 가챠 확률을 자율적으로 공개하고 있죠. 그런데 이 규제의 자율 준수가 우리 나라에만 해당되는 내용이다 보니 빌드에는 포함을 시키지 않고 있고요, 내가 접속한 국가 코드가 한국일 경우에 한국 <슈판워> 공식 카페의 공지사항에서 이 내용을 확인 가능하도록 보여주고 있습니다. 연령 등급도 마찬가지로 한국에 한정된 법이므로, 다른 국가 코드로 접속을 했을 시에, 이 ‘전체 이용가’라는 마크가 따로 노출되지 않는 것은 버그가 아니라는 점, 참고해 주시면 되겠습니다. 

콘텐츠 테스트도 완료 됐고, 등록된 버그들도 다 수정이 됐고, 결제나 법 쪽도 문제가 없다면, 드디어 마켓에 론칭을 하게 됩니다. 글로벌 원빌드는 우리 나라에만 론칭을 하는 것이 아니기 때문에 해외에서도 우리 게임을 잘 다운받을 수 있는가에 대한 테스트가 필요한데요, 테스트 방법은 결제 테스트 시에 사용하였던 해외 결제용 구글 계정으로 구글 플레이 스토어에 로그인해서 게임을 검색해보면 됩니다. 호주 구글 계정으로 플레이스토어에 접근을 한다면 마켓 리스트가 모두 호주 기준으로 변경되어 노출이 되는데요, <슈퍼판타지워>의 영문명인 <Fantasy War Tactics>로 검색 결과, 잘 나옴을 확인을 할 수 있었습니다. 이 과정을 모두 거치면 드디어 여러분의 손을 거쳐 유저들이 직접 플레이를 하게 됩니다. 이 다음부터는 좀 익숙한 패턴이실 수 있는데, 오픈 후에는 정말로 여러분이 꼼꼼히 QA를 진행하셨지만 그래도 유저들을 통해서 숨은 버그들이 속속들이 등장을 하고, 여러분들을 괴롭히기 시작합니다. 저는 항상 오픈하는 날엔 야근을 했던 거 같아요. 저만 그런지는 모르겠지만. 예. <슈퍼판타지워>의 경우에는 유저 니즈를 좀 빠르게 캐치를 해서 이런 니즈를 해소시켜주기 위한 온타임 이벤트라던지 밸런싱 패치를 데이터 패치로 진행을 했고요, 이후부터는 라이브QA 프로세스에 맞춰서 QA를 진행을 하게 됩니다. 여태까지 알려드린 내용을 간략히 정리를 해 보겠습니다. 언어 영역에서는 글로벌 비속어 필터링이 잘 적용되는가에 대한 확인이 필요하고, 타이틀 화면이 해당하는 언어와 해당하는 타이틀 명으로 노출되는가에 대한 확인이 필요합니다. 시간 영역에서는 로컬 타임을 변경했을 때 빌드에도 잘 변경이 되는가, 또, 이를 이용한 어뷰징 이슈는 없는가에 대한 확인이 필요하고요, 결제 영역에서는 화폐단위가 해당하는 국가의 화폐로 잘 노출되고, 또 이 때 노출되는 금액은 부가가치세를 포함한 금액인가에 대한 확인이 필요합니다. 해외 법령 영역에서는 일본의 경우 미성년자 동의 팝업을 노출시켜 주고 있고, 일본과 독일에서는 재화의 획득 경로를 유료, 무료로 구분시켜서 노출시켜주고 있다.라는 점 기억해 주시면 되겠고요, 마지막으로 마켓 노출은 결제 테스트 시 사용했었던 해외 계정으로 마켓에 정상적으로 노출되는 가에 대한 확인이 필요하다는 점 기억해주시면 되겠습니다.

오늘 알려드린 사항이 게임을 론칭하실 때에 QA를 진행하실 때 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다. QA는 흔히 예방접종에 비유되곤 하죠. 모두 예방접종 잘 준비하셔서 이제 세상에 나가게 될 우리 자식과도 같은 프로젝트들이 별 탈 없이, 큰 탈 없이 잘 지낼 수 있게 되기를 바라겠습니다. 이상입니다. 감사합니다.
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